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诚信：网上店铺致胜的法宝

cysz007

头衔: 海归上士

性别: 性别:女

加入时间: 2006/03/24
文章: 26

海归分: 1681

标题: 诚信：网上店铺致胜的法宝 (942 reads) 时间: 2006-4-26 周三, 17:26

作者：cysz007 在海归招聘发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

我在网上开时尚精品店已经有两年了，说起这两年的历程，可以说百感交集，感觉一切好象就在昨天，历历在目。从起初门可罗雀、无人问津的尴尬到现在每天成交十单以上的火爆，其中的艰辛只有自己才能体会到。一些网友建议我把这些感受写出来给大家分享，于是我熬了几个晚上，总结了一下，凑成这篇文字，希望能对大家有所启发。
网络店铺遇到的最大困难就是诚信问题，正是由于一些卖家为赚取昧心钱而坑蒙顾客、欺诈顾客才导致人们对网络店铺的信任度不高，稍有不慎就很容易被顾客误认为是骗子，我想这大多数淘友都会有这样的体会。顾客看到产品，产生购买意愿，最大的障碍就是：这家店会不会有问题呀？产生这种担心是可以理解的，毕竟顾客实际看到的只是图片，毕竟与卖家不熟悉。所以卖家必须花大力气树立好的店铺口碑和形象，把信誉看成生存的前提，认真对待每一位顾客，讲诚信、说实话，讲出的承诺一定要兑现。
作为促销的有效手段，很多卖家都搞拍卖活动以吸引眼球，有次我搞1元拍卖，100ML的活力素玫瑰精油被人以2元拍下，显然这是单亏本的生意，可是我还是忍痛把产品卖给了顾客。其实很多搞拍卖的人都有“托儿”，甚至这个“托儿”就是他自己，自己或自己人与顾客抢拍，直到把价格抬到满意的程度，其实这是一种商业欺诈，和商场门口那些热闹的拍卖场面没什么区别！我搞拍卖从来没有这样做过，我觉得拍卖就是拍卖，拍多少就是多少，如果你考虑到可能会亏本，可以把底价提高嘛，就是说象对待朋友那样对待顾客，顾客才会信任你。
做大生意靠的是回头客，“金杯银杯不如大家的口碑，金奖银奖不如大家的夸奖”，很多产品顾客都有重复购买的可能，产生重复购买的前提就是你的信誉度，如果你让顾客觉得宾至如归，心情舒畅，那么重复购买就是自然的事情。如同餐厅，如果没有一批忠实的老顾客，客人吃一次再也不来，能经营下去吗？网络店铺也一样，没有一群稳定的客人，全靠招揽新顾客，肯定生意难以有起色。经过努力，现在我的顾客群已经超过一百人，光凭借这批人的购买，我每月时尚用品的销售额就不会少于七、八千元，有了回头客，生意才能稳固！
诚信指数要靠自己努力去取得，不要去炒作，顾客是很聪明的，不要想者顾客是傻子看不出来，一旦被顾客看出来，那么你的信用指数不但没用反而有害，让人觉得你是个骗子。在旺旺上和顾客交流时，也同样需要注意以诚待人，不要吹牛，夸大产品效果，应该如实相告，不但要说产品的优点，缺点也不能隐瞒，不能让顾客产生你是王婆卖瓜，自卖自夸，而是得让你感觉到你是个实在人，真的把她当成朋友看待，以真心换真心，慢慢地你的朋友就会多起来，信誉才会好。很多的交易其实从聊天开始的，后来成了朋友，她有了需求自然会首先选择你，不仅如此，她还会介绍给她的朋友、同学、亲戚，这就是口碑的价值！我的客源就是这样积累的。
根据美丽湾时尚的评测，培养一个忠实的顾客能直接或者间接带来平均10单的交易，而成功网店至少应该有70%的交易来自老顾客。这就是很多网络店铺生意清单的真正原因，刚开始做属于顾客积累期，这是自然的，但你开店半年之后竟然发现没什么老顾客，顾客买了一次再也不来了，来一个死一个，每月的销售全靠招揽新顾客，那么就应该认真思考下，是否自己做的很不够？培养一个顾客是很不容易的，珍惜每一个顾客，让他们满意而归是积累回头客的关键，那种怠慢客人，抱着你不买有人买心态的卖家是无法开好网店的！
当然开好网络店铺还有很多因素，很多网友都有文章介绍，但诚信的问题却是网店所遇到的最大问题，也是电子商务的“瓶颈”，我觉得掌握了这把钥匙，就是打开了成功的大门。

作者：cysz007 在海归招聘发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

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诚信：网上店铺致胜的法宝 -- cysz007 - (1483 Byte) 2006-4-26 周三, 17:26 (942 reads)

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