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#1: 读《影响力－－你为什么会说是》有感 (1477 reads) 作者: 海上升明月,

时间: 2006-8-31 周四, 23:58
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作者：海上升明月 在海归茶馆发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

读《影响力－－你为什么会说是》有感　　　　　　　　　　　　　　　　　

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《影响力：你为什么会说是》是一本研究社会依从心理学的书，它从6个心理学原理（互惠，承诺和一致，社会认同，喜好，权利以及短缺）去探讨为什么人们会产生依从倾向，并详述了影响力在我们生活以及工作中起的重要作用。

　　刚开始，我是被封面那句话所吸引的，因为它是“美国销量超过30万册”的营销心理书籍，而且还被选为美国史坦福大学的教材，我想这一定是本值得一读的书，要知道现在营销方面的书多如牛毛，在美国也能卖30万册是非常不简单的。老实说，我是带着学习的心态去看这本书的，虽然我对“依从心理学”并不了解，可是我知道作为一个管理者，是否具有影响力太重要了。它关系整个企业或公司的发展，如果一个团队的关键人物没有影响力，那么团队的发展及潜力是非常有限的。如何成为具有影响力的管理者？如何在工作中发挥这种影响力？带着这些问题我蛮有兴趣地开始阅读这本书。

　　在书里作者详尽地向我们论述了影响力在社会发展方面的改变，以及它存在的普遍性和重要性。的确是如此，政治家运用影响力来赢得选举，商人运用影响力来兜售商品，推销员运用影响力诱惑你乖乖地把金钱奉上。即使我们的朋友和家人，不知不觉之间，也会把影响力用到我们身上。作者通过大量研究及案例生动地描述了影响力的作用及奥妙，作者的阐述不仅深入而且独到，从很多例子上我都得到了不少启发，对于影响力的理解也更透砌了。的确，某些影响力是不可忽视的，它不仅渗入我们的工作还有生活，而且还根深蒂固的装进了我们的脑海里，也许还会影响我们的下一代。

最简单的一个例子是：“专家的话一定是对的。”很多人就是因为面对很多事物时，没有准确的分析及判断能力，所以才依赖这种惯性思维，“专家的话一定是对的”吗？当然不是，但我们这个社会的确存在着一种盲目服从专家的倾向，这就是影响力的普遍性。

　　由此联想到工作中去，我们也常常会犯这种错误，总是会固执的相信某种方法是最快最有效果解决困难的，其实有时候理论并不一定完全适用，关键在于灵活运用，有时候变通会产生更好的实际作用。作为一名管理者，我想培养员工的分析能力及灵活应变能力是非常重要的，如何能有效的解决客户的投诉，光告诉他们理论上的东西并不足够，最重要的是工作中运用自己的影响力，用积极正面的工作态度去感染员工，把认真、严谨、并具有良好的服务意识这种工作精神带动到团队当中。

　　正如我上司所说的，为什么有的人工作表现很好，自我管理能力也不错，但为什么不能成为一名管理者呢？这就是因为他们的影响力是有限的，所谓的“合格不适合”。一名优秀的管理者应该是很有号召力和感染力的人，他必须具备影响员工积极向上，不断完善不断进步的一种能力。也可以说，看完这本书后，我工作上的思路更清晰了，如何才能实行更有效的管理，关键在于采取各种形式各种方法去引导员工，激励员工，把自己的影响力充分发挥出来。

　　如何能利用自己的优势去影响他人呢？这本书教会我们技巧相当重要，首先我们要了解形势，因地制宜，要用最低的成本去达到最好的效果，这就是为什么有的企业越办越好，有的面临生死存亡的一个主要因素。其次说服力也非常重要，当我们有一个好的建议和观点时，如何让别人接受，令别人对你说“是”就要讲究策略和方法，有时候相同的要求，用不同的方式去表达会有截然不同的效果。

　　在我们工作当中也是，比如一个新的工作规范如何实施可以达到更好的效果？是强制性执行好呢，还是让员工明白订立规范的必要性，从而理解接受好呢？当然是后者，这也是影响力的一种简单表现。尤其当我们客服人员面对客户时，有时一句最简单的话，用两种不同的语气表达时，客户的反应也是完全不同的。我们的服务态度影响到客户的满意度和忠诚度，客户的态度影响到公司的信誉和发展，其实很多道理是相通而且环环相扣的。不要忽略每个人的影响力，我们都有可能会影响到身边的人，正因为这样，作为管理者有更需要以身作则，用实际行动告诉员工如何才能成为出色的客服人员，给他们树立一种优秀的典范。同时要避免消极及负面的情绪影响到员工的工作态度，关注员工的发展，在员工工作失误或情绪低落时，要给予及时的指导和鼓励，这些其实也是影响力的体现，有时效果可能更好。

　　回想起来，影响力真是无处不在：小时候被爸爸影响，我想做一个勤奋真诚、心地善良的人；长大受教育以后，我被老师影响，要做一个积极、乐观的人……来到我现在的公司以后，我是被公司的企业文化所影响，我变得更有工作热情和追求，由此可见，影响力的感染力是没有边界的。作为长远发展的目标，公司希望成为互联网业的NO.1，成为网民心目中最有影响力的门户网站，就象CEO所说的“我们关注互联网的发展，我们更关注网民的需求。”那么，让我们一起努力吧，用我们专业诚恳的客户服务，用我们的影响力去感染每一位客户！为我们的明天加油！

作者：海上升明月 在海归茶馆发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

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