1, 事件的性质: 公司及代表公司DOING BUSINESS 的小王犯了错误. A mistake is a mistake, period. 不管该购买者是否受益, 事件的责任方完全在公司.
2, 事件的原因: 销售制度和员工培训上的缺失.
3, 事件造成的损失:
FIRST, 公司的REPUTATION. 千万不要低估BRAND EQUITY的价值. It could be worth billions of dollar.
如果眼睛只是盯着区区的10K RMB 就大错特错了. 用错误的价格卖出产品,实际上说明了公司销售制度上的漏洞和员工培训上的不足,而这些问题对外界的最大影响,就是会损害公司的BRAND EQUITY.
SECOND, 员工,特别是销售人员的MORALE. 如果处理不好,LOW EMPLYOEE MORALE COULD BE VERY COSTLY.
再次强调,和上面两条相比,10k RMB is nothing, even 10 Million is peanut.