[原创]创业日记-269 （管理中的激励与保健）
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[原创]创业日记-269 （管理中的激励与保健）
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时间: 2012-6-05 周二, 10:25
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我前年买了一个WII放在公司里，并买了很多体感游戏碟，有网球，射击，高尔夫，滑雪，拳击等，并带头玩。热了一阵子，后来就没人玩了。现在放在那里成了摆设了。我这样做是有原因的。
在硅谷工作的时候，公司里有免费的饮料，午餐，有游戏机，有桌球，有Foosball, 如果再引进几个大型游乐设备，公司就成了游乐场了。我问我老板，这样做为了什么，老板回答，如果公司弄得比员工家里还舒服，员工就会留在公司加班，不回家了。从那以后，我就记住这句话了，梦想有一天我也能为我的公司，我的员工做这样的事情，员工高兴，公司得益，双赢。
硅谷我工作的那家公司后来倒闭了。在清算贱卖公司资产的时候，出人意料的，那些游乐设备没人要，倒是电脑很快被卖员工低价抢购完了。硅谷的公司都有为员工提供免费午餐（甚至晚餐），饮料及游乐设施的传统。我也一度认为这是硅谷人自愿加班的原因。但事实是，这不是。
赫兹伯格在他的《The motivation to work》一书中总结了他称为“Two factor theory”的研究发现。该理论认为，管理中有两种力量在起作用，一种是激励因素，一种是保健因素。激励因素决定了一个员工在工作中是否满意，而保健因素决定了一个员工在工作中是否不满意。赫兹伯格发现，一个员工在工作中满意往往和激励相关。而一个员工在工作中不满意往往和保健因素相关。无效的激励往往并不会直接导致员工不满，而有效的保健也往往不会导致员工满意。
赫兹伯格的激励因素也是和工作本身相关的因素，如成就，认可，责任等。而保健因素是工作之外的因素，如公司政策和管理，薪酬，工作环境等。员工的工作满意来自工作本身，来自其发挥才能，实现价值，产生意义和结果，得到周围人认可，并承担责任。而员工不满意的原因往往是缺乏工作安全感，环境恶劣，薪酬低下，管理混乱，同事关系失衡等外在因素。所以一个管理良好的公司应该两手抓，既要给以有效的与工作直接相关的激励，也要做好基本的“保健”工作，为员工创造一个安全，和谐，轻松的工作环境。
有钱的财大气粗的公司在保健方面有条件做好，但往往发现员工并不“买账”，工作满意度并没有提升，只是没有了不满意，但和满意还有很大差距。这是与工作直接相关的激励缺乏的表现。我们工作在舒适环境中的国家公务员，很多国企的员工不会辞职，不会跳槽，没有不满意，但就是工作没有积极性，不负责，官僚，懒散。这和他们工作缺乏意义，缺乏价值，缺乏激励有关。他们很难在工作中满意。
而富士康这样的公司则在员工的基本保健方面都难以做到位，工作及生活环境恶劣，长时间加班，这样的工作再有价值，再有意义也难以持续。跳楼其实是一种心理崩溃的表现。而公司管理中保健因素没有得到足够重视是主要原因。
硅谷的很多公司过分注重保健因素而忽视了激励因素，这是成员成就感低的主要原因。我放在公司的游戏机没有人玩了，可是大家工作很努力，很有热情，也经常在加班，是因为工作本身吸引人，有价值，有挑战，有创造性，能充分发挥每个人的潜能。而办公室有没有空调，拥不拥挤，有没有免费午餐，饮料，甚至有没有社保，工资高不高，头衔高不高，及有没有游戏机都变得不那么重要了。我们有一个女员工每天骑一个半小时电瓶车来上班，她从没有抱怨，非常乐观，开心，积极，主动，工作上的事情完全当成自己的事情在做。这和她的高度责任心有关系，但更重要的是我们持续的对我们所创立事业的沟通让她相信自己在做一件伟大的事业，而这种高度工作满足感来自于意义和价值，来自于客户的肯定，来自于完成一件困难工作的成就感。
当公司的管理者把员工当机器在用的时候，员工得到的不是工作满意，而是徘徊于不满意的边缘。如果公司管理者知道如何领导，如何激励，靠工作本身的意义价值和成就来激励员工的话，那员工就会收获工作满意。劳动法是一部保健法，成就，认可，责任才能产生高质量的满意。
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