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 安氏大俗商业学：从面试分析管理的案例：以假当真的“唐骏面试的三个问题”的分析及答案 （微软面试分析系列之一） |
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安氏大俗商业学：从面试分析管理的案例：以假当真的“唐骏面试的三个问题”的分析及答案 （微软面试分析系列之一） -- 安普若 - (5914 Byte) 2005-6-28 周二, 16:23 (14700 reads) |
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作者：游客 在 海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
问题1
1如果是国外的讲信用的企业,8000元也就算了.就像国外的WALMART等企业,本企业员工的错误是不能让顾客承担的.企业信誉最重要.其实也就应顺水推舟,给这位顾客上报,声称是第80000位顾客,奖励8000优惠.国人爱出风头,还会到处游说,也起到了广告效果,8000值.
就当今国人的自私本性来说这8000也要不回来,当然自私是不得已.
2如果由商人短视的眼光看,别把8000不当钱,宰一刀算一刀.
那就直接给小王送进医院,修书一封给顾客说,小王幼年丧母,童年辍学并患有肝炎.父亲半身不遂.家庭的医药费就靠小王的一个月的800元工资养活.因为业务出错,电脑少收8000元.公司决定由小王弥补这8000元损失,并不让客户承但任何责任.小王心情抑郁,再加上与女友失恋,割腕自杀未遂.认为公司与其矛盾不可调和.本人多次劝导无效,希望先生帮助,就当是个笑话化解这个小事.
作者：游客 在 海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
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