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主题: 安氏大俗商业学：从面试分析管理的案例：以假当真的“唐骏面试的三个问题”的分析及答案（微软面试分析系列之一）

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安氏大俗商业学：从面试分析管理的案例：以假当真的“唐骏面试的三个问题”的分析及答案（微软面试分析系列之一）

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安氏大俗商业学：从面试分析管理的案例：以假当真的“唐骏面试的三个问题”的分析及答案（微软面试分析系列之一） -- 安普若 - (5914 Byte) 2005-6-28 周二, 16:23 (14700 reads)

飞渡2

头衔: 海归少尉
声望: 学员

加入时间: 2005/06/28
文章: 19

海归分: 3966

标题: 我也试试看 (1059 reads) 时间: 2005-6-28 周二, 19:37

作者：飞渡2 在海归商务发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

安校是高人呐，不仅见多识广，而且手快，（做投资的，手慢而捞得到钱的只怕少）。我这里刚想明白了个大概，安校这儿雄文已经发表了。

唐骏不唐骏的咱们先搁一边，只当个案例分析，大家互相切磋吧。各位把安校的答案当标准答案看，我写的这个就当是反面典型，供大家批判用。您千万别客气，使劲批倒批臭。

第一题：１．员工小王误将２万元手提电脑以１．２万元卖给了顾客张先生，作为小王的经理，请你写一封信给张先生，把８千元要回来。 (

记得以前海龟网上讨论过这个题，忘了哪位高人说经理应该站在小王的角度写这封信。因为公司在这场博弈中是最强者，找顾客要钱是不可能成功的。而小王是最弱者，可以以扣工资，丢工作为借口博得张先生的同情。当然不能保证把钱要回来，但是至少是死马当活马医。

Actions:
一：以小王同事，大哥，coacher 的身份写信。要点是：
1．小王犯的错，从严肃公司制度的角度必须受到惩戒，包括个人补齐8000元货款，重新岗位培训，一年内无奖金，两年不能提级blablabla
2．但是作为小王的coacher，我深知小王平时工作努力诚恳。这次事出有因，blablabla, 总之值得同情
3．由于公司制度不能改，小王的其他惩戒条目不可能免，为了尽可能地降低小王的损失，可否能请您退还这8000元。
4．作为对您的答谢，我们公司在制度允许的范围内对您将提供最优先和最好的售后服务。
二：亲自和小王一起去张先生家拜访一次，当面陈述，增进效果。
三：小王也该识作点，该伤心时伤心点，该个人保证提供免费咨询时作些保证。当然一定要兑现。

这样的话，可以多少保住公司形象同时笼络住下属（不禁是小王）。钱嘛，要回来些是可能的吧。全要回来难。

第二题：某电视台著名节目主持人，因为个人发展原因要离开她所主持两年的电视节目和喜爱她的观众。请你帮她写一篇告别词作为最后节目的主持词。

要点应该是尽可能地把顾客群（观众）带着一起到自己的新领域去。（节目主持人最大的资源是什么？观众啊。没了观众就剩一脸蛋了，只怕卸了妆脸蛋都没有了。所以这告别辞应该也是广告辞。不过我想不出节目主持人不主持节目还能干什么？（当然暗地里干的不算）。就假设是嫁人吧，那就含蓄而丧心病狂地鼓吹自己老公的公司如何如何。（著名节目主持人不会去嫁小王帮着卖电脑吧？）并说自己也将在公司里有番作为。希望大家继续支持云云。

第三题：某手机厂商因为设计者失误，使某型号的手机电池实际寿命比设计寿命短一半（非待机时间），作为厂商，请你给客户写一封信说明此事，并承诺客户可以到指定代理商处退换问题手机，或赠送１００元代用券购买其新型号手机。

要点应该是减少顾客的不良反应特别是对其他产品的不信任。就我自己的感觉，手机一般都不是用到使用寿命了换的而多是不时髦了换的。以国内的风气更是如此了。所以我们要强调“其实不影响实际使用”的信息。

信的要点：

一：产品出了点小问题，我们本着为顾客负责的精神采取以下措施。
二：该问题在三两年内您不会有感觉。如果您打算三年后还使用该款手机，您可以
1到指定代理商处退换问题手机
2或赠送１００元代用券购买其新型号手机
三：blablabla 广告辞

作者：飞渡2 在海归商务发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

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