蚕蛹化蝶的启示
—-兼谈商务基本礼仪
注:我和我夫人TRACY MENG经常给一些小公司培训,每次大家都问一些基本的商务礼仪,我们便合写了这篇文章,未尽地方,希望大家多多补充.
小时候，天性顽皮的我会把蚕蛹放到小盒里，提着灯笼看一宿蚕蛹化蝶的过程，当看着蚕蛹褪下一身丑陋硬壳的痛苦过程，心中也跟着揪心，看到蚕蛹最后双翼从柔软到展翅的兴奋历程，心中不免一阵惊喜。
蚕蛹到蝴蝶，怎么会这么痛苦？青蛙变王子，怎么要经历这么多磨难？
我和大部分的职业经理人一样，从普普通通的销售员做起，当时的我与现在我们的销售代表一样是正儿八经的“月光一族”，兜里有五十元钱会邀一批狐朋狗友到一小饭馆吃喝直到天亮，把领带藏在包里，挤上一小时公交车后，在门口套上脖子，一套深色衬衣能穿一周，一套蓝色西装伴我春夏秋冬，当然，单身汉的生活也没有人责备，业务员的身份总觉得与柔和的咖啡馆音乐、优雅的西餐厅礼仪离自己那么遥远，那时的我就想一辈子做个业务员，在北京按揭买房，每月赚到2000元就是我最大心愿了。
最尴尬也是改变我一生的事情出现了，由于大区经理临时有事，让我去陪一大客户吃饭，我们来到一家西餐厅，看着她娴熟优雅地用着刀叉，不会吃西餐的我，又不小心把牛排切到西装上，灰色的衬衣袖口上本身就有一些油渍，这下全暴露了出来，自尊心很强的我真想找个缝隙钻下去，好在这位大客户没有说更多的话，只是给我递几张餐巾纸并且安慰我们应该去吃中餐，同时强调很多高端客户越来越喜欢到西餐的就餐环境，希望我能学会一些基本商务礼仪。
后来，我开始刻意改变自己的穿着打扮和言谈举止，更加注意自身素质的提高，当然与高端客户的关系愈发紧密，在新来的业务员逐渐脱颖而出，工资和奖金自然更多了，当然我的地位和职位相应提高了不少。
男士和绅士仅一字之差，个中滋味却仁智两重天。
在这个物质财富非常发达的中国，配置一套销售行头，大概1000元足矣 ：一套西装500元、两件白色衬衣150元、黑色的皮鞋和腰带250元、时尚的绛红和博大的深蓝领带100元，这样的价位我们的销售代表没有理由说消费不起，没有理由说一年下来也没有积攒道1000元钱；如果还有人推辞，我会提议你的老板对这样的销售代表每月发工资时我们单位代扣200元，没有少花200元，最多半年后你将拥有销售员的基本着装要求。对了，我得提醒一下，买衬衣别买纯棉的，别看穿着舒服，可每次清洗后都要熨烫的要求销售代表却很难做到！
说到绅士仪容仪表，我想年轻人都喜欢打扮得英俊潇洒，不想赘述，只是提一句，住平房不是经常不洗澡的理由，想当年在大学时还能到集体澡堂哪！为什么现在不行？实在不行，出差找个带淋浴的标准间住上一次。总之，浑身汗味，加快你的衬衣磨损的同时，让你不好意思近距离接近你的客户。接下来如何保持一个良好的外在形体和精神状态？锻炼身体，去不起健身房，早晚抽时间户外跑跑步还是消费得起吧！至于言谈举止，站立坐姿，电话礼仪、相处之道，看看书上怎么要求，傻子都会！但有一点我不同意：高估你的上司，是有益而无一弊的，实事求是点可能会更有利于上司与你相处，也有利于你找准自己的所在位置。当然尊重你的上司是起码的礼仪，包括按时提交文件，汇报工作，提一句最好用A4纸，默认的边距，标题三号黑体，正文小四宋体，发邮件和短信时，写上题目，署上名字，千万要检查一遍有没有错别字，别指望上司象小学老师那样耐心，错别字多了只能增加被扔到一边以及被当作垃圾邮件和陌生人信件删掉的几率。提到公文包、旅行箱之类可能暂时用不上那么高档，由于资金有限，不加硬性要求，能买就买，没钱就过几年再说。
就餐礼仪这一节可得好好看看，因为我们练习的机会不多，一旦真刀真枪上战场，免得临时抱佛脚，至少知道吃饭时别咂嘴，“左手叉，右手刀，切成小快嘴里送”、“慢张口、轻轻嚼、刀叉碰壁犯不着”，那种口径大一点杯用来喝红酒，端时用掌心托着，好的红酒最好与掌心的温度相当；口径小细高的杯子用来喝白葡萄酒的，记得用手指擎着，做沙发时要半身，不要跟躺个床似的，就餐时，身体要做端正了，两胳膊肘不能架在桌上，实在记不住、不知怎么用那么多的刀叉勺，别急，偷着看看别人怎么用不就OK了吗 ！反正记得，临时有事餐巾应放在椅子上，什么咳嗽、鼻涕、剃牙等请到洗手间。说实话，我也对西餐反胃，不到万不得已，我也不会到西餐厅去受罪，因为这东西实在不禁饿，与客户交谈过程中西餐已“灰飞烟灭”，回家还得补上两碗鸡蛋面方能入睡。但唯一的好处是大家不好意思喧哗，你可以少喝很多白酒。遇到喜欢幽静环境的客户，尤其是女性客户，我更愿意去中西餐结合的茶餐厅或好一点的自助餐厅。但是女客户也要区分对待，不是所有女人都喜欢阳春白雪、曲高和寡的感觉，我就经历一次，每位180元的自助餐在北京也算够排场了，我们俩都不喜欢生的海洋鱼类，尽挑些不值钱花生米、白菜粉、蛋炒饭吃得挺欢，最多也就是20元的标准，最好我们都承认我们是白菜豆腐拌米饭长大的，对深海的东西都不感冒，看来请客户吃饭不是钱多钱少，而是对其口味，投其所好！
日常礼仪这一节可要仔细阅读，因为每天都能遇见，公交车、逛商场、看演出、接打手机等等，都要注意不影响他人，处处为他人着想是绅士最起码的道德标准。偶尔来到高档的宾馆或酒点，绅士不能乱扔废物，不能大声喧哗，与他人交流沟通时微笑着两眼注视别人，举止大度，不卑不亢，乘电梯为先进后出，右边为尊，给女士拿外套，移凳子大概谁都不会忘记，尤其遇到美女，大家都抢着去做。注意对待服务员不要媳妇熬成婆，翻身农奴获解放一样，把客户对你的态度都一股脑发泄在服务员身上，大声呵斥，粗话脱口秀，人家不高兴，态度打折扣，你也享受不到星级服务。
最后的绅士淑女章节，我没细看，觉得写得太浅，印象较深的是提醒大家AA制与中国为人处事的原则有点出入，我更欣赏“有女士在场的时候，你一定要买单”的绅士风度。
我在法国街头，看到一些人化装成各种雕塑摸样，一动不动，旁边放一个空盆在乞讨，很多过路人都纷纷投币，连我这个穷留学生也慷慨解囊，后来我们给他们起了一个好听的名字“雅丐”，看来他们的价值比一般的乞讨者高多了，回报率也就翻了好几番，看来没钱时我们做个绅士还是有资本的！总而言之，如果你没有一米八的身高，没有一张潘安、宋玉的脸蛋，没有一个殷实的家庭背景，又想获得成功，学会做个绅士吧，绅士与长相、收入和地位没有直接关系，得体的绅士礼仪让你鹤立鸡群，不花一分钱却身价倍增。