当你设想和一位领导艺术大师会面时，不大可能担心他会向你扔粪，然后结束会晤。最严
重的处罚一般是，夸张地瞥一眼手表。可我上周三登门拜访时，这位领导艺术大师没带手
表，也没穿衣服，身上却披着厚厚的黑毛。

尼基(Nicky)是一头16岁的普通黑猩猩，它是惠普斯奈德(Whipsnade)野生动物园黑猩猩群
落的雄性首领。撇开扔粪便暂且不谈，作为一个管理者，它凡事驾轻就熟，令人赞叹。作
为领导人，它掌握大权靠的是与七个禀性各异的下属保持真诚友好的关系，同时又让它们
明白谁是头。如果你在寻找控制一群人的真知灼见，不如以尼基为师。

我对尼基的拜访是由一个无害的小把戏促成的，伦敦动物学学会参与了这个小把戏，以宣
传在惠普斯奈德一座新落成的猩猩馆。该学会建议，在办公室中，员工们应该试着用黑猩
猩的方式交流。这包括用咕哝声与老板打招呼，给同事“梳毛”，当事情出错时，便哀号
一番。

这个故事被大加报道，而我的印象是，在工作中，我们大部分人已“像黑猩猩那样交谈”
了。人类经常使用在其它类人猿中可以见到的举动。但是，我们不愿承认这一点，因为与

一伙毛茸茸的香蕉嗜食者关系如此紧密，令我们感到面上无光。那些喜欢北美乡村歌手仙
妮•吐温(Shania Twain)、在家庭聚会上很难缠的乡下堂兄弟姐妹，也会引来同样的
窘迫。

大多数办公室已是“梳毛”温床，即使这一过程是口说而非力行。张三褒扬了李四的演讲
，接着李四赞美张三在销售上的胜利。主题内容毫不相关，可这些交谈对巩固联盟非常重
要。

猩猩首领挥舞着树枝，上窜下跳，并厉声尖叫，让下属听话。经理们也做同样的事情，他
们打断下属的谈话，或目光凌厉，或大声吼叫，以使它们就范。而这种目光不能以凌厉的
目光来回敬。如果经理们有利齿的话，他们也会展示一番。

在20世纪70年代，可以通过研究类人猿来理解人类的观点达到全盛。自此以后，这种观点
已经衰落。当时，人类学家、秃顶之王德斯蒙德•莫里斯(Desmond Morris)的著作风
靡一时。他决心将我们行为的每个方面——尤其是性，与类人猿联系起来，这难以令人信
服。简•古道尔(Jane Goodall)是一个杰出的灵长类动物学家，也是动物保护慈善机
构简•古道尔协会的创始人。她告诉我：“直接(从类人猿群体)推断是非常危险的。
然而，某些人想达到权力颠峰的强烈渴望，与类人猿惊人地相似。”

我同意古道尔博士的观点，即类人猿群体与人类组织类似而非等同。然而，其他一些商业
作家的逻辑性就不怎么样了，他们在莎士比亚以及中国古代将军的著作中找来找去，发掘
管理智慧。

在惠普斯奈德猩猩馆发生之事，无疑带有办公室政治的意味。黑猩猩西风(Zephyr)今年12
岁，它相当于一位有野心的年轻经理，正谋求夺得提升的机会。这要求西风干众多的梳毛
工作，以致于都开始秃顶了。首先，西风尽力去和不睬它的报春花(Primrose)交朋友。报
春花是有权有势的女族长。随后，西风有意炫耀，干预了两个下级雄猩猩的争执，给了它
们几记响亮的耳光。但是，当尼基最后爬上栅栏，提醒所有猩猩谁是真正的掌权者时，西
风犹豫了，因为它还没做好发动正面挑战的准备。

“西风想做董事长，”伦敦动物园哺乳动物馆馆长戴维•菲尔德(David Field)说，
“它试图介入争执，可有时做出了错误的判断，因此非但没有解决争端，反而引起麻烦。
”

资深管理员凯西•多尔蒂(Kathy Doherty)说：“在采取行动前，尼基会坐下来，评
估一下形势。”经验意味着尼基可以少费力气，却得到更好的结果。

正如男女经理人一样，雄猩猩通过侵略，建立联盟，展示能力，完成重要任务，从而攀升
至权力之巅。

古道尔女士解释说，如果猩猩过于依赖侵略手段，就可能败得很惨。古道尔女士对坦桑尼
亚贡贝公园(Gombe)黑猩猩的研究引人注目，她描绘了黑猩猩弗罗多(Frodo)的崛起之路。
弗罗多是个凶残的家伙，它篡夺了懒惰兄长弗洛伊德(Freud)的位置，成为雄猩猩的老大。
弗洛伊德作为一个下级，“回到了黑猩猩大家庭的怀抱之中”，古道尔女士说。然而，当

令人憎恶的弗罗多也被取代后，黑猩猩群落却把它驱逐出去。为了重新入伙，弗罗多不得
不忍受给最低级猩猩梳毛的羞辱。这个故事暗示了一个商业谚语：“得意时要广交朋友，
失意时你或许会需要他们。”

政变既是高级经理要对付的问题，也是地位较高的猩猩要对付的问题。想象一下，如果Re
ntokil公司是一群猩猩，那么这个公司里发生的一切会有什么不同呢？他们刚刚把长期服
务于该公司的董事长赶下台。当猩猩老大在树杈上打盹的时候，政变者开始密谋。猩猩老
二说：“克莱夫爵士已经完全不行了。它记不住果树在哪里，几周来没有杀死过一只非洲
疣猴，并且我们的女猩猩都怀上了山地猩猩的孩子。”猩猩老三说：“那我们怎么办？”
猩猩老二说：“我们在打猎途中引它出来，然后干掉它。我们就说，它被一头美洲豹吃掉
了。” 猩猩老三说：“就是《镜报》猩猩们说的吃掉皮尔斯•摩根(Piers Morgan)
的美洲豹？（编者注：皮尔斯•摩根为《镜报》总编辑，最近最解雇。）” 猩猩老
二说：“对，就是那头美洲豹。”

克莱夫•汤普森爵士(Sir Clive Thompson)应当感谢上苍，眷顾他成为人类的一个商
人，而不是一头黑猩猩。这意味着，他现在承受的一切，只是对自尊的打击，而可能获得
的巨额解雇费将减轻他的伤痛。